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Automatisierte Hotlines
Wenn der Chatbot nicht mehr weiterweiß
Verbraucherzentrale NRW gibt Tipps, wie Kunden ihre Rechte durchsetzen können, wenn digitale Services an Grenzen stoßenBrühl/Bergheim. Die freundliche Stimme am Telefon ist verschwunden, stattdessen melden sich automatische Systeme, Chatbots oder digitale Kontaktformulare. Wer heute eine Reklamation einreichen, einen Garantiefall klären oder ein Abonnement kündigen möchte, landet häufig zunächst bei einer künstlichen Intelligenz. Für einfache Fragen kann das durchaus hilfreich sein. Wird ein...
