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Wie können Mitarbeiter an vorderster Front ein Kommunikationskonzept anwenden, um den Kundenservice zu verbessern?
Mitarbeiter an vorderster Front sind häufig der erste Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie sind für einen erstklassigen Kundenservice unerlässlich, und um dieses Ziel zu erreichen, ist eine gute Kommunikation erforderlich. In diesem Artikel wird untersucht, wie Frontline-Mitarbeiter das Kommunikationskonzept nutzen können, um den Kundenservice zu verbessern. 1. Aktives Zuhören Wirksame Kommunikation basiert auf aktivem Zuhören. Dazu gehört, dass man dem Kunden aufmerksam...
